(+34) 91 112 88 22 info@trenexpresodelarobla.com

Condiciones de reserva

 

 

Todo lo que necesita saber

1. Objeto

Este contrato tiene por objeto regular los Términos y Condiciones aplicables al servicio de reserva del Expreso de la Robla a través de la página web trenexpresodelarobla.com

 trenexpresodelarobla.com es una página web  dedicada a la publicación y reserva de viajes en trenes turísticos de lujo.

La titularidad de la página web pertenece a Nattivus Experience S.L, agencia de viajes domiciliada en calle Teide nº 16, en Fresno de Torote, (C.P. 28815), Madrid, España, con CIF. B-88014717 y CICMA 3462. La dirección de correo electrónico a efectos de contacto es info@trenexpresodelarobla.com

Aunque a través de la página web  trenexpresodelarobla.com usted puede reservar el viaje en el Tren Expreso de la Robla, declara comprender que este servicio es suministrado por terceras empresas (“Colaboradores”), seleccionados teniendo en cuenta estrictos criterios de fiabilidad y calidad y que  trenexpresodelarobla.com se limita a facilitar la publicación, promoción y la reserva del servicio. 

2. Aceptación de las condiciones

Acceder a  trenexpresodelarobla.com y reservar sus servicios, implica la adquisición de la condición de usuario y la declaración de que ha leído, comprendido y acepta estas Condiciones de Reserva, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso, que forman parte integrante del presente Aviso Legal.

3. Solicitud de reservas

Para solicitar una reserva, deberá contactarnos por una de las siguientes vías:

WhatsApp: (+34) 644 750 590

Correo electrónico: info@trenexpresodelarobla.com

Formulario de Reserva: Clicando aquí

Recibirá la confirmación de la disponibilidad de su reserva por correo electrónico, en un plazo máximo de 24-48 horas desde su solicitud (el tiempo medio necesario también depende de la acción diligente de nuestros colaboradores).

En el caso excepcional de que no hubiese disponibilidad en la fecha elegida, le ofreceremos fechas alternativas en las que podrá reservar, o bien otros servicios que pudieran ser de su interés. 

No figurará compensación alguna si el servicio no está disponible en la fecha solicitada.

4. Pagos

Tras confirmarse la disponibilidad de su reserva, deberá abonar el 15 % del importe total. Tendrá las 72 horas siguientes para efectuar el pago. Si pasadas 72 horas el mismo no se hiciese efectivo, su reserva quedará cancelada.

Tendrá hasta 35 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 35 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % sobre el importe total de la reserva.

Se aceptan pagos a través de Tarjeta Visa, Mastercard y Amex. También mediante PayPal y transferencia bancaria.

Podrá pagar en euros, dólares, libras esterlinas, peso mexicano, peso argentino y peso colombiano.

5. Confirmación de reservas

Completado el primer pago del 15%, en las próximas 24 a 72 horas,  recibirá por correo electrónico la confirmación de su reserva y el bono con toda la información esencial para su viaje.

Tendrá hasta 35 días antes de la fecha del viaje para abonar el 85 % del importe restante. Si pasados 35 días no se efectuase este segundo pago, la reserva quedará cancelada, aplicándose una penalización del 15 % previamente abonado.

 

6. Política de Cancelación

Hasta el 31 de diciembre de 2021:

  • Cancelación sin gastos. Se reembolsará el 100 % del importe abonado.

A partir del 1 de enero de 2022:

    • Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: 15 % de penalización.
    • Cancelación entre 30 y 15 días antes del viaje: 25 % de penalización. Se reembolsará el 75 % restante.
    • Cancelación entre 14 y 5 días antes del viaje: 50% de penalización. Se reembolsará el 50 % restante.
    • Cancelación entre 4 y 1 día antes del viaje: 80% de penalización. Se reembolsará el 20 % restante.
    • Cancelación con menos de 24 horas o no presentación el día del inicio del viaje: 100% de penalización. No se reembolsará ningún importe.

7. Cambios

a) Cambios en la fecha de realización del viaje:

  • Se admiten cambios con más de 120 días de antelación, en función de la disponibilidad de plazas.
  • Se admiten cambios entre 120 días y 31 días antes del viaje, conllevando un 10 % de penalización.
  • No se admiten cambios con menos de 31 días de antelación a la fecha del viaje.

b) Cambios en la identidad de los pasajeros:

  • Se permiten cambios en la identidad de uno de los dos pasajeros que viajen en habitación doble hasta 5 días antes de la fecha de salida del viaje.
  • No se permiten cambios en la identidad de los dos pasajeros que viajen en habitación doble o del pasajero que viaje en habitación individual. Dichos cambios serán considerados Cancelaciones.

Notas:

Las reservas canceladas tras haber cambiado la fecha de salida conllevan una penalización del 100% del importe total del viaje.